1. Tipologia di progetto, obiettivi e descrizione della problematica della problematica o del bisogno del cliente

Famoso brand del settore Luxury desiderava coinvolgere maggiormente i propri clienti fornendo loro la

possibilità di prenotare un appuntamento in-store direttamente dai canali digitali:

• Personalizzare l’esperienza di acquisto negli store
• Migliorare l’esperienza di acquisto nei canali online
• Aumentare la brand awarenes

TRILOG ha sviluppato una soluzione per la gestione degli appuntamenti online:

• Creazione Agenda Virtuale «Book an appointment» sviluppata in cloud su infrastruttura AWS per supportare i propri Store Assistants nel processo di vendita
• Gestione strutturata del calendario dei Sales Assistant in modo da supportare il loro operato con informazioni del Cliente e del prodotto

Advanced Analytics e Machine Learning per analizzare e valorizzare la customer experience

 

2. Descrizione della soluzione tecnologica (tecnologie, architettura, ecc.).

Technology

Backend:

• NestJS: Typescript
• PostgreSQL: database

Frontend:

• Angular 11: Typescript

 

Il progetto è gestito tramite NX (https://nx.dev/).

 

La soluzione comprende 3 applicazioni:

• Backend: API, scheduled jobs, ...
• Frontend: applicazione web per utenti backoffice per configurazioni e monitoring soluzione
• Web: applicazione web pubblica per la presa appuntamento

 

Components

NAME	LICENSE	URL / NOTES
Node JS	Open Source	https://nodejs.org/
PostgresSQL	Open Source	https://www.postgresql.org/
PM2	Open Source	https://pm2.io/ Process manager (own server)
Docker	Open Source	https://www.docker.com/ Per AWS

 

UI frontend: Angular Material

UI Web: rispecchia generalmente lo stile del sito retail cliente.

Database Structure

Il database è gestito tramite l’ORM TypeORM.

Le entità (tabelle) sono modificate e poi portate sul database con il processo di migrazione (https://typeorm.io/#/migrations).

Vedere PDF/Presentazione per la struttura del Database.

 

3. Dettaglio del progetto implementato - complessità, tempi, aspetti organizzativi, costi, ecc.

 Vedere Project Plan su PDF/Presentazione

 

4. Principali benefici

• Miglioramento della customer experience
• Maggiore fidelizzazione del cliente dopo aver provato l’Agenda Virtuale
• Aumento delle vendite in EU, Middle East e Americhe
• Incremento visite online dopo aver migliorato l’esperienza di acquisto

 

5. Elementi distintivi di reale innovatività/originalità e replicabilità della soluzione

La soluzione è flessibile per quanto riguarda l’architettura e tipi di deploy: ad ora abbiamo 2 diverse implementazioni, una su macchina virtuale in cloud, l’altra che utilizza l’infrastruttura AWS.